Support

Leitungsstörungen

Bei Störungen im Kabelnetz (Fernseh- und Radioprogramme sowie Breitbandinternet), bitten wir Sie, diese unter
Telefon 071 310 10 50 (TV Helfenberger AG, Abtwil) zu melden.

Administration / Breitbandinternet

Vreni Kistler, Tel. 071 313 86 90, vreni.kistler@gaiserwald.ch

E-Mail

Bei Störungen betreffend E-Mail Versand / Empfang benutzen Sie bitte die Störungsmeldung der mhs@internet AG.
Störungsmeldung E-Mail

FAQ

Die wichtigsten Fragen (FAQ) und Antworten zum Digital-Angebot

Die wichtigsten Fragen (FAQ) zum Breitbandinternetangebot

FAQ Digital-Angebot

Wenn ich digitales Fernsehen nicht will: Kann ich trotzdem noch Fernsehen über das Kabel schauen?
Ja natürlich. Die Gemeinschaftsantennenanlage bietet parallel zum digitalen Angebot weiterhin ein attraktives analoges Angebot an.
Welches sind die Voraussetzungen für den Empfang von Digital-TV?
Sie benötigen einen Anschluss an die Gemeinschaftsantennenanlage, einen Fernseher und eine Settop-Box (DVB-C Receiver). Bei vereinzelten neuen Fernsehgeräten ist bereits ein DVB-C-Tuner eingebaut. In diesen Fällen benötigen Sie keine Settop-Box.
Was kostet das digitale Angebot der Gemeinschaftsantennenanlage Gaiserwald?
Sie müssen sich lediglich eine Settop-Box anschaffen. Je nach Funktionsumfang sind die Boxen ab rund Fr. 150.-- erhältlich. Zusätzliche monatliche Abonnementsgebühren fallen keine an!
Was macht die Settop-Box genau?
Die Set-Top-Box wird über den Scartanschluss zwischen TV-Steckdose und Fernseher installiert. Die Settop-Box wandelt die digitalen Signale aus dem Kabelanschluss in ein herkömmliches Video- und Audio-Signal für den TV-Apparat um.
Wo kann ich die Settop-Box kaufen?
Die Radio TV Helfenberger AG in Abtwil (vis-à-vis Gemeindehaus) hat eine Auswahl von passenden Settop-Boxen an Lager. Diese können aber auch im übrigen Fachhandel gekauft werden. Beim Kauf muss darauf geachtet werden, dass sie dem DVB-C-Standard entsprechen.
Brauche ich für jedes Fernsehgerät eine eigene Settop-Box?
Ja, Sie brauchen für jedes Fernsehgerät, auf dem Sie Digital-TV empfangen wollen, eine eigene Settop-Box. Ausser der Fernseher hat bereits einen DVB-C Tuner integriert. Dies ist zum heutigen Zeitpunkt aber noch bei den wenigsten Geräten der Fall.
Was mache ich, wenn ich schon eine Settop-Box vom Teleclub habe?
Es ist möglich, das Digital-Angebot der Gemeinschaftsantennenanlage Gaiserwald mit der Teleclub Settop-Box zu empfangen. Starten Sie dafür einen manuellen Suchlauf.
Kann die Stereoanlage an die Settop-Box angeschlossen werden?
Eine grosse Zahl der auf dem Markt angebotenen Settop-Boxen verfügen über einen separaten analogen Audio-Ausgang. Sofern die Stereo-Anlage einen AUX-Anschluss aufweist, kann die Settop-Box an die Stereo-Anlage angeschlossen werden.
Wie kann ich in Dolby Durround ausgestrahlte Sendungen geniessen?
Um Dolby Surround, Dolby Digital oder vergleichbare Systeme nutzen zu können, muss die Settop-Box über einen digitalen Audio-Ausgang für den Anschluss an die Stereo-Anlage verfügen.
Ich habe einen alten Fernseher. Funktioniert digitales Fernsehen damit überhaupt?
Ja, digitales Fernsehen funktioniert auch mit einem alten Fernsehgerät. Dafür sorgt die Settop-Box. Das Fernsehgerät muss aber über einen entsprechenden Anschluss für die Settop-Box verfügt (Scartbuchse).
Kann ich eine Sendung schauen und gleichzeitig eine andere aufnehmen?
Ja, dies ist mit einer entsprechenden Settop-Box, welche diese Funktion unterstützt, problemlos möglich.
Kann ich gleichzeitig analoges und digitales Fernsehen empfangen?
Ja, auch dies ist möglich. Sie können zum Beispiel auf einem Gerät digitales Fernsehen empfangen (Voraussetzung ist eine Settop-Box) und auf einem anderen wie bisher analoges (keine Settop-Box notwendig).
Und was ist mit meinem Videogerät? Muss ich dieses ersetzen?
Nein, Sie können Ihr Gerät behalten und damit Sendungen aufnehmen. Neu müssen Sie das Programm, welches Sie aufnehmen wollen, in der Settop-Box selektieren. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass nicht zur gleichen Zeit eine Sendung geschaut und eine andere aufgenommen werden kann.
Kann auch mit einem PC oder Notebook digitales Fernsehen empfangen werden?
Mit Hilfe einer entsprechenden DVB-C Einsteckkarte an Ihrem PC oder Notebook kann auch Ihr PC oder Laptop die digitalen Fernseh- bzw. Radioprogramme empfangen.
Kontakt für Fragen und Auskünfte zum analogen und digitalen Fernseh- und Radioangebot
Vreni Kistler, Tel. 071 313 86 90, vreni.kistler@gaiserwald.ch

FAQ Breitbandinternet

Wie funktioniert das Breitbandinternetangebot der Gemeinde?
Die Internetsignale kommen aus der TV-Steckdose in Ihrem Wohnzimmer oder wo immer Sie eine TV-Steckdose in Ihrer Wohnung/Ihrem Haus haben. Ihren Computer verbinden Sie über den Ethernet-Adapter (Netzwerkkarte) mit dem Modem und dieses mit der TV-Steckdose. Und schon kann es losgehen.
Brauche ich neue TV-Steckdosen?
Nein. Um das Breitbandinternetangebot der Gemeinde nutzen zu können, sind in der Regel keine Umrüstungen an der Hausinstallation nötig.
Muss meine Hausinstallation angepasst werden?
Nein. Um das Breitbandinternetangebot der Gemeinde nutzen zu können, sind in der Regel keine Umrüstungen an der Hausinstallation nötig. Bei Mehrfamilienhäusern ohne bestehende Verstärkeranlage (für die Fernsehsignale) kann es in Ausnahmefällen zu Problemen mit der Signalqualität kommen. Nehmen Sie in diesem Fall mit uns Kontakt auf.

Einzige Ausnahme sind bestehende Verstärkeranlagen (für die Fernsehsignale) in Einfamilien-/oder Mehrfamilienhäusern welche nicht rückwärtstauglich sind. Diese müssen durch rückwärtstaugliche Verstärker ersetzt werden.
Kann ich ein Modem im Handel kaufen?
Nein. Das Breitbandinternetangebot der Gemeinde funktioniert nur mit dem Modem der Gemeinde.
Kann ich mein ADSL-Modem weiterverwenden?
Nein. Sie benötigen ein neues Modem von der Gemeinde. Die Bestellung erfolgt zusammen mit dem Abschluss Ihres Abonnementes.
Über welche Sicherheitsmerkmale verfügt das Modem?
Das Modem verfügt über Sicherheitsfunktionen (NAT) aber nicht über eine (Hardware-)Firewall. Wenn Sie dies wünschen, benötigen Sie einen Router.
Ich habe bereits meinen Fernseher und mein Radio an der TV-Steckdose angeschlossen. Kann ich das Breibandinternetangebot der Gemeinde trotzdem nutzen?
Ja, sicher. Sie erhalten von uns ein Modem mit integriertem Splitter. Somit können Sie das Antennenkabel des Fernsehers direkt am Modem anschliessen. Damit können Sie ohne Qualitätsverlust Fernseher, Radio und Modem an einer TV-Steckdose anschliessen.
Mein Computer steht nicht bei einer TV-Steckdose. Wie kann ich trotzdem das Breitbandinternetangebot der Gemeinde nutzen?
Dafür gibt es drei verschiedene Möglichkeiten. Entweder Sie übertragen das Internetsignal vom Standort Ihres Modems mit Funk, mit einem Kabel oder durch das Stromnetz Ihrer Wohnung/Ihres Hauses zu Ihrem Computer.

Funk
Mit dieser Lösung wird das Internetsignal - ähnlich wie bei drahtlosen Telefonen - durch die Luft an den Computer übertragen. Somit können Sie von jedem Platz in Ihrer Wohnung/Ihrem Haus ohne Kabel im Internet surfen. Alles was Sie dazu benötigen ist ein Wireless LAN Router, welchen Sie direkt an das Modem anschliessen, zum Senden des Internetsignals. Ihr Computer empfängt das Signal mit einem entsprechenden Empfangsgerät (Wireless USB-Adapter oder Wireless PCMCIA-Adapter).

Kabel
Sie können auch ganz einfach ein langes Kabel vom Standort Ihrer TV-Steckdose bis zum Computer/Modem verwenden.

Stromnetz
Bei dieser Methode speist ein Zusatzgerät das Internetsignal über die normale Stromdose in das Stromnetz Ihrer Wohnung/Ihres Hauses ein. Damit ist das Internetsignal aus jeder Stromdose Ihrer Wohnung/Ihres Hauses verfügbar. Ein zweites Gerät empfängt das Internetsignal von der gewünschten Stromdose und leitet es mit einem Kabel an Ihren Computer (Ethernet-Adapter oder USB-Anschluss) weiter.
Dieses Zubehör kann im Elektronikfachhandel gekauft werden. Die Radio TV Helfenberger AG in Abtwil (vis-à-vis Gemeindehaus) und die HPH Hardegger AG, Engelburg, haben diverse passende Artikel an Lager.
Ist im Internet-Abo ein Programm für den Kinderschutz enthalten?
Nein, eine Software für den Kinderschutz bietet die Gemeinschaftsantenne Gaiserwald nicht an. Um Kinder trotzdem vor ungeeigneten Inhalten zu schützen, können Sie eine Kinderschutz-Software eines Drittanbieters verwenden. Nachfolgend finden Sie eine kleine Auswahl dazu:

http://www.kindersicherung.ch/?gclid=CIevqtatg6ECFUGMzAodtlxdtw
http://salfeld.de/software/kindersicherung/index.html
http://www.kindersicherung-internet.de/ (gratis)
Kann ich mehrere Computer an das Modem anschliessen?
Nein. Wenn Sie von mehreren Computern in Ihrem Haushalt aus das Breitbandinternetangebot der Gemeinde nutzen wollen, benötigen Sie einen Hub/Switch/Router.
Kann ich mit mehreren Computern gleichzeitig das Breitbandinternet nutzen?
Ja, allerdings benötigen Sie dafür zusätzlich einen Router. An diesem schliessen Sie alle Computer (per Kabel oder Funk) sowie das Modem an.
Wo kann ich einen Router kaufen?
Im Elektronikfachhandel. Die Radio TV Helfenberger AG in Abtwil (vis-à-vis Gemeindehaus) und die HPH Hardegger AG, Engelburg, haben diverse Geräte an Lager.
Kann ich meinen (ADSL-)Router weiterverwenden?
Ja, sofern er nicht mit dem ADSL-Modem kombiniert ist und über einen RJ-45 Eingang verfügt.
Wie lange dauert es von der Anmeldung bis ich surfen kann?
Sobald wir den unterzeichneten Abonnementsvertrag erhalten haben, möchten wir Ihnen innert fünf bis zehn Arbeitstagen das Modem mit den Zugangsdaten zustellen.